广东银保监会发布2021年广东银行业消费投诉情况通报:银行消费投诉共16436件
4月13日消息,广东共件广东监管局于11日发布关于2021年广东银行业消费投诉情况的银保银行通报,通报显示2021年广东银行业消费投诉共16436件,发布、年广的行业消费消费投诉量位列国有大型商业银行前两名。广发银行、投诉通报投诉、情况位列股份制商业银行前三名。广东共件
原文如下:
一、银保银行银行消费投诉共16436件
2021年,发布广东银保监局辖内共接收并转送银行业消费投诉16436件。年广其中涉及国有大型商业银行2169件,行业消费消费占投诉总量的投诉通报投诉13.20%;股份制商业银行9604件(含广发信用卡中心),占投诉总量的情况58.43%;城商行(含民营银行)2026件,占投诉总量的广东共件12.33%;农村中小金融机构1423件,占投诉总量的8.66%;政策性银行15件,占投诉总量0.09%;其他非银机构1144件,占投诉总量的6.96%;外资银行51件,占投诉总量的0.31%;其他机构4件,占投诉总量的0.02%。
(一)农业银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两名。2021年,国有大型商业银行投诉量的中位数435件。其中农业银行489件,占国有大型商业银行投诉量的22.54%;工商银行474件,占21.85%;442件,占20.38%;428件,占19.73%;262件,占12.08%;74件,占3.41%。
(二)广发银行、光大银行、平安银行位列股份制商业银行前三名。其中广发银行8243件(含广发信用卡中心),占股份制商业银行投诉量85.83%。其余依次为光大银行305件、平安银行177件、173件、151件、138件、134件、121件、111件、渤海银行31件、20件。
二、投诉涉及的主要事项
(一)信用卡投诉。2021年转送信用卡投诉数量10492件,持续高位运行,同比增长6.08%,占银行业投诉量的63.84%。信用卡业务投诉主要集中在协商还款、反映催收及征信纠纷、息费及定价争议等问题,占比分别为60.67%、19.78%和17.33%。
(二)个人贷款投诉。2021年转送个人贷款投诉3751件,占银行投诉(不含信用卡)的63.11%。个人贷款投诉主要集中在两方面,一是个人消费贷款有关的协商还款、息费争议、催收问题等,占比约为40.68%。二是住房抵押贷款有关的放款问题,占比约为30.61%。
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