亚马逊高管解读Q4财报：北美团队首要任务是降低运营网络的服务成本，其次是提高配送速度、丰富品类

发布时间：2025-07-06 22:58:26 来源：专欲难成网 作者：焦点

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新浪科技讯 北京时间2月3日早间消息，亚马营网今天发布了该公司的逊高2022财年第四季度及全年财报。报告显示，管解亚马逊第四季度净销售额为1492.04亿美元，读Q低运与上年同期的财报成本1374.12亿美元相比增长9%，不计入汇率变动的北美影响为同比增长12%；净利润为2.78亿美元，与上年同期的团队提高净利润143.23亿美元相比下降98%；每股摊薄收益为0.03美元，上年同期的首任速度每股摊薄收益为1.39美元。

财报发布后，服务丰富亚马逊CEO安迪·贾西（Andy Jassy）、其次CFO布莱恩·奥萨维斯基（Brian Olsavsky）和投资者关系主管戴夫·菲尔德斯（Dave Fildes）回答了投资者提问。配送品类

以下为此次电话会议的亚马营网内容：

分析师Brian Nowak：我有两个问题。首先，逊高安迪，管解您担任亚马逊CEO已经有一段时间了，读Q低运随着全球经济大环境逐渐恢复，请问您的业务关注重点、产品类目或者投资优先级是什么？您计划如何推动北美零售业务实现可持续性连年增长？我的第二个问题也与北美零售业务有关。管理层如何看待未来几年亚马逊Warehouse业务的利润潜力？管理层计划如何打造Warehouse网络？您计划如何实现这些目标？

布莱恩·奥萨维斯基：我先来回答你的第二个问题。对于北美地区我们对零售利润率的预期，在疫情之前，也就是2019年底至2020年初左右，当时我们才刚刚在北美地区推出“次日达”（one-day delivery）服务，当时我们对成本结构有着自己的预期。但在过去三年间情况发生了很大变化，我们的配送网络大幅拓展，覆盖翻了一番，我想大家在之前多次电话会议中都听过我探讨这个问题。总的来说，目前我们正在尽力尝试恢复至疫情前的成本结构，尝试对我们在过去三年所增加的资产进行更高效地利用并推动所有投资领域实现增长。此外，我们还会尝试作出改变，预计北美地区将进行多次改进。2022年运营成本实现了优化，2023年相关努力也将持续。总而言之，我们希望能够在2023年实现重大改进。

安迪·贾西：我们所做的一切（包括在北美地区）的意义在于希望让用户每天的生活变得更美好、更轻松，一直以来我们都致力于此。专注用户体验始终是我们的首要任务。与此同时，我们还致力于精简成本，同时对一切有意义的、能够改善用户体验、为亚马逊带来积极影响的领域进行战略投资。

至于你在问题中提到的业务优先级。北美地区业务方面，我认为我与团队的首要任务便是降低公司在运营网络中的服务成本。布莱恩刚刚也提到了这一点。仅仅在过去几年的时间里，我们便将之前25年所建立的配送网络覆盖面拓宽了一倍；与此同时，过去几年我们还打造了“最后一英里”配送网络，目前规模已经基本接近UPS。因此，不难想象为了满足过去几年激增的用户需求，我们几乎倾其所有。因此，目前我们的首要任务便是弄清楚如何优化成本结构、提高效率及生产力。

另外，大家可以想象一下，随着配送中心数量翻番、配送网络覆盖面拓宽，我们逐渐意识到所有这些基础设施必须实现有效连接才能将产品配送至用户手中。我们必须将每个配送网络节点连接起来。因此，如何连接这些节点并将它们高效利用、寻找最优运作方式需要时间，我们也一直致力于这项工作。目前来看，我们对四季度所取得的进展感到非常满意，这点在财报中也有所体现。但这项工作并没有结束，而是会持续至2023年。

我个人认为其他需要优先考虑的便是提升配送速度。我们相信更快交付、更高效地配送能够让用户更快乐。此外，丰富的产品类目也是我们关注的重点领域之一。亚马逊在全美有着数十万合作伙伴，在全球范围内更有着数百万合作伙伴。仅在上季度，59%的订单来自第三方销售商。我们致力于为用户提供种类丰富的产品选择。富有优势的定价同样重要，特别是在当前宏观经济不确定的形势下，用户非常在意他们所花的每一分钱。四季度我们达成了数百万笔交易，未来我们也将继续保持优势定价。最后，我十分关注的还有用户体验。无论是扩大亚马逊Prime会员使用范围（Prime会员可在其他非亚马逊网站有优惠），还是为Prime会员提供RxPass服务（该项服务允许Prime会员从50种仿制药列表中获得所需的药物，用于治疗高血压、焦虑和糖尿病等80多种常见慢性疾病。费用是每人每月5美元，送货免费），或是让人们在购买服装时能够虚拟试衣、虚拟搭配等等，这些努力都是为了提升用户的购买体验。未来我们也将继续努力改善用户服务、改进用户体验。相关的计划还有很多。

分析师Doug Anmuth：我同样有两个问题。首先，安迪，您如何评价您目前在亚马逊生鲜日杂方面所做出的努力？大家都清楚这是一个非常巨大的市场，而亚马逊则采取了多渠道、多方法想要进驻该领域。您计划如何获取更大的市场份额？其次，管理层如何看待一些新兴领域的战略重要性，比如医疗保健、自动驾驶等？

安迪·贾西：关于生鲜日杂。我首先强调一点，对于亚马逊来说，生鲜日杂店是非常重要的战略领域。生鲜日杂是一个非常庞大的细分市场，消费者购买杂货的频率非常高。还有一点就是我们相信随着时间的推移，生鲜日杂将逐渐变为全渠道供应：有一部分用户会选择在网上订购食品杂货，等待商家配送交付；一部分用户则是会选择继续在实体店购买产品；还有一种混合情况，用户可能在网上下单之后去店里提货，或是在商店里找不到想要的产品转而去网上订货。

总而言之，我个人认为发展全渠道供应链非常重要。亚马逊的生鲜日杂业务规模非常庞大，很多人还没意识到这一点。我们的生鲜日杂线已经建设投资了很久，目前规模还在加速增长。大家可以将其分为几部分看待。首先，在线杂货服务，目前亚马逊在线业务非常庞大。从表面上看可能我们的在线业务和实体商超有所不同，但如果大家仔细想想，从包装食品到纸制品、罐头食品、宠物用品、个护用品再到日常消耗品，所有产品类目我们一应俱全，业务量非常庞大且还在迅速增长。

但这并不意味着我们已经取得了巨大的市场份额。如果想要获取生鲜日杂的大幅市场份额往往需要有实体店。

实体店方面我们也为用户提供了两种选择。如果想选择优质有机产品，我们为用户提供了亚马逊全食超市（Amazon Whole Food Market）——目前亚马逊全食超市规模巨大且还在继续增长。我个人对全食超市过去一年在盈利方面所取得的进步非常满意。对亚马逊来说这是一项非常重要的业务。而如果用户想要购买大量实体店产品，我们则为大家提供亚马逊生鲜商店（Amazon Fresh Store）。截至目前我们已经在全美开设十几家生鲜商店，目前部分商店还在进行试点，我们希望能够确立引起顾客共鸣的经营模式。在过去一年多的时间里，公司已经决定，在找到最优经营方式、独特店铺风格之前不会继续扩大亚马逊生鲜商店的覆盖规模。我们相信2023年我们一定会找到属于自己的赛道，也愿意为此努力。目前来看，一些迹象让我们倍感振奋。一旦找到正确赛道，我们将拓宽亚马逊生鲜商店的覆盖规模。

总而言之，我认为亚马逊在生鲜日杂领域面临着重要机遇，我们将打造覆盖线上、线下的全渠道生鲜日杂供应网。大家一定会看到我们的努力。

分析师Eric Sheridan：安迪，我很想听听您对国际电商业务的看法。亚马逊在全球不同地区的发展成熟度、投资周期均有所不同。对于亚马逊现如今的全球电商业务您有何看法？投资者该如何考虑未来几年亚马逊国际业务组合的增长、变化及利润率？

布莱恩，我这边有一个跟进问题。投资者可能对您给出的一季度运营收入指南有些困惑，能否请您详细为我们解读一下一季度运营收入指南中包含的各项内容？

布莱恩·奥萨维斯基：我先来回答第二个问题。四季度我们宣布裁员，相关费用有6.4亿美元左右，其中不少支出是在一月中旬。但裁员相关的数周/数月遣散费、安置费等6.4亿美元已经在四季度入账。希望我的回答对你有所帮助。

安迪·贾西：国际电商方面。亚马逊对国际业务非常积极。如果大家观察2019年至2021年的年复合增长率，英国超30%，德国26%，日本则是21%，这些都是外汇净值。即便是在刚刚过去的几个季度，我们依然在增长。亚马逊业务的部分重心已经转移至全球电商领域，对此我们也非常兴奋。

发展到当前阶段，在一些发达国家市场我们已经发展得足够成熟，因此当经济大环境出现问题，我们也会受到影响。以欧洲为例，当前欧洲的通胀率较高，俄乌战争也对欧洲影响显著，能源价格高攀升等等，这些因素都会对我们造成负面影响。而至于发展中国家市场，由于不同国家发展阶段不同，我们在当地的业务发展状况也有所不同。举例来说，像巴西、印度、中东地区、非洲、土耳其、墨西哥以及澳大利亚等国家、地区，我们对亚马逊在这些地方的表现非常满意。每当进入一个新地区、新市场都需要时间，我们需要一定时间、一定数量的固定投资才能带动收入。总的来说，一切都在正确的轨道上，且未来各地区市场的发展轨迹应该与我们在北美地区的业务大致相似。我们认为这是一项正确投资，未来亚马逊的国际电商业务一定会有丰厚回报。

美林美银分析师Justin Post：我的问题有关亚马逊云业务（AWS）。本季度AWS的收入增长在百分之十几左右，像对上季度保持持平没有增长。请问管理层这背后原因是什么？是工作量发生变化了吗？还是说用户有所转移？另外，管理层认为AWS何时能够恢复之前的增长水平？是否有相关时间表？利润率是否会逐渐回升？

布莱恩·奥萨维斯基：我从客户的角度和大家探讨一下这个问题。就像我刚刚提到的那样，当前宏观经济逆风还在影响各行各业，比如金融业务、抵押贷款公司等等。举例来说，随着抵押贷款业务量的下降，他们对计算存储、计算能力的需求也会相应下降。此外，加密货币交易量也在减少，广告行业支出也有一定下滑。总的来说，并不是AWS本身的问题，而是在宏观经济低迷的背景下，我们的用户对业务支出有优先级考量。这并不罕见。我们自己也在做同样的事——尝试审查所有业务，希望进行降本增效。用户有多重选择——他们可以延长续订，选择其他低成本产品，降低计算频率或是对数据采用其他存储方式等。这些都可能会在短期内对我们造成影响，这也是我们目前所看到的现象。这种情况并不仅仅存在于其他行业、其他公司，就连我们自身也在做同样的事。

安迪·贾西：布莱恩的回答其实已经很全面了，我再补充几点。现在绝大多数企业都在谨慎行事。即便是亚马逊，我们也在认真考虑如何分流成本。大家都希望竭尽所能花更少的钱，可能有些公司在某些情况下会选择延长信息处理频率，虽然从长远来看这并不有利，但多数公司会在经济形势不明朗时选择这样做。

现实情况是，AWS所创立的初衷就是帮助用户找到减少成本的方法。我们关注的不是帮助公司在某一季度或某一年优化成本，而是致力于建立一套更持久的商业关系，让用户能够在不确定的经济环境中实现高效率、低成本的运作方法。我们的AWS团队花了很长时间来实现这一目的，这也正是AWS的优势之一。自2006年推出AWS以来，我们的服务宗旨便是如果用户需求量大就拓展服务，需求量小便缩小甚至退还服务。可以说AWS为用户提供了一种前所未有的弹性服务体验。这是用户在本地无法体验到的，也正因如此，AWS云服务能够为用户带来更高效率。

之前我曾与我们的AWS团队待了一段时间，密切关注AWS用户群体。我发现亚马逊有着非常强大、健康的用户群，同时也有着大量潜在新用户以及希望上云的用户。在现如今这种不确定的大环境下，许多公司希望从战略上作出改变，以便能够在大环境发生变化时更快地重塑业务。这往往意味着将公司业务迁移上云，我们也确实有非常多类似的用户。

综上，想要回答你提出的问题其实并不容易。如果大家看AWS业务的同比增长，以绝对美元计，我们的增长能够排在业内第一，一部分原因在于亚马逊拥有更强大的合作伙伴生态系统以及更强的安全性、运营能力及效率。当前全球90%-95%的IT支出仍保留在本地。虽然本地业务不会消失，但我相信在未来的十至十五年，多数业务将逐渐转移至云端，我们也将继续保持行业领先的地位——前提是保持努力、打造最优的用户体验。展望未来，我认为AWS业务仍有很大的增长空间。

花旗银行分析师Ron Josey：我的问题有关亚马逊Prime会员。本季度Prime会员参与度及第三方卖家服务加速增长，许多客户在日常必需品上的支出增加。这是一个新现象。能否请管理层谈谈Prime会员参与度的变化趋势？未来的发展方向如何？

布莱恩·奥萨维斯基：我们的Prime会员购买力非常强大，每账户支出也表现强劲。虽然不同地区具体情况有所不同，但大体情况都是如此。

去年我们推出了一系列优质Prime Video内容，比如“周四橄榄球之夜”（“Thursday Night Football”）以及《指环王：力量之戒》等。两者均打破Prime会员注册记录。我们再次明确，类似的投资不仅有助于会员拉新，更有利于会员续订。此外，我们也从亚马逊网站的表现看出，Prime会员参与度与产品购买量之间形成正相关。

目前来看，Prime会员表现势头良好。安迪刚刚也提到了，我们将致力于提高产品交付速度，让更多产品实现“次日达”。相信Prime会员也非常欢迎这一举措。此外，我们还在产品价格及便利性上取得了突破，特别是过去几年我们与许多第三方商家达成合作。刚刚过去的四季度销售业绩能够证明我们的表现。人们选择亚马逊，更愿意留在亚马逊。对此我倍受鼓舞。

安迪·贾西：我还有一点补充。大家仔细看我们的订阅计划就会发现，有许多订阅计划每月仅是娱乐内容就要收费14-15美元，甚至有些要比Prime会员收费还高。想一想Prime会员所包含的内容：用户可以在Prime Video中获取娱乐内容；享受快速、便捷的配送服务，这是其他网站无法提供的；此外Prime会员还为用户提供流媒优惠、游戏优惠，甚至可以在非亚马逊网站使用Prime会员权益。还有我刚刚提到的RxPass医疗保险等等，这些都是其他网站无法提供的独家优势。

未来我们将继续为Prime会员增加更多优势服务，为用户带来更多的功能体验。目前一切都还处在早期阶段，随着未来Prime会员服务变得愈加周全、成熟，我相信用户更愿意为亚马逊买单。总而言之，我们对此保持积极乐观的态度。

Evercore ISI分析师Mark Mahaney：我有两个问题。布莱恩，目前来看全球经济形势可能会持续恶化、企业需求可能会继续降低，为什么接下来AWS的增长率还能保持在百分之十几？另外，安迪，能否请您谈一谈作为公司的CEO，在过去一年中您对业务优先级的考量发生了怎样的变化？您担任CEO期间所关注的业务与前任CEO有何不同？

布莱恩·奥萨维斯基：AWS增长方面，我在这里没办法给出本季度之外的具体预测，毕竟经济情势谁都说不清。但就像我们之前提到的，亚马逊的用户群体有着独有的特性。我相信业内都看到了类似趋势。总而言之，我没有水晶球，无法预测未来。我们能做的就是竭尽所能为用户服务。

目前来看，AWS确实存在新用户、新交易，不断有新用户选择上云。AWS的价值是不变的。从短期来看，鉴于当前宏观形势的不确定性，许多公司可能会在基础设施支出方面“节衣缩食”，但从长期来看，我必须实话实说：最节约成本的方式就是上云。因此大家可以看到，在前几年的困难时期我们依然实现了良好增长。2020年时，AWS用户数量激增，越来越多的人选择将工作量迁移上云。我们相信类似情况还会再次发生。

安迪·贾西：就我个人而言，我认为对于任何领导团队来说，每个时代都是不同的。每个时代都受到周遭环境、具体时间的影响。比如大家回顾过去几年的疫情、2021年的劳动力短缺、俄乌战争、通货膨胀以及经济不确定性，真正优秀的领导团队一定会观察环境，尝试弄清形势，适时调整业务。再比如2020年时，为了满足消费者及卖家激增的需求，我们决意投资拓宽亚马逊配送网络；而到了2022年产能过剩，我们便延迟了部分计划、封存部分设备，尝试进行降本增效。我记得当时回顾实体业务投资时，我们认为部分领域未来不会成为亚马逊的核心业务——这也是我们决定关闭所有四星门店、书店的原因。而到了去年夏天进行运营规划时，宏观经济已经发生变化，我们希望进行降本增效，简化所有业务成本，包括精简投资。

事实上，我们希望对自己所做的投资及投资所需金额进行全面、彻底的审视。与此同时，我们也不想放弃那些长期性的关键战略投资，随着时间的推移这些投资能够极大程度改变亚马逊的用户体验。所以在这一进程中，我们暂停了招聘，希望能够准确评估当前经济环境；我们还叫停了部分项目，如关闭了网上商店Fabric.com、医疗保险业务Amazon Care、虚拟旅游业务Amazon Explore，将互动设备Amazon Glow停产等等。在摸清正确赛道之前，我们也选择减缓实体日杂生鲜店的扩张速度。之前布莱恩曾提到我们作出非常多艰难的决定，在我看来最最艰难痛苦的决定莫过于裁员18000人。总而言之，一切都是为了精简成本，让公司有精力、有能力把投资重心放在从长远来看真正重要的业务之上。

可能亚马逊的投资方式与其他公司有所不同。我并不是想说谁对谁错，大家只是看待问题的角度不同。每当我们考虑投资某一领域时，往往会问自己几个问题：如果投资成功，这个产业能成为亚马逊的核心产业之一吗？我们能利用它提供更好的服务吗？是否有其他替代方法？我们对该领域是否有信心做大做强？如果不够有信心，具体要多久才能获取市场？如果答案是肯定的，那我们就会选择投资。

这些投资有时符合逻辑发展规律。我记得25年前我初到亚马逊，当时亚马逊只是一家书籍零售商，而后将业务拓展至音乐及电子设备似乎也在情理之中。再之后的业务拓展则有些让人震惊，我们投资的领域似乎有些超前，但事实证明我们是对的。我记得当时推出“Buy with Prime服务”时，用户接受度很高。当然，投资的过程也是不可预测的。我记得我曾与AWS团队合作，当时无论公司内外大家都认为AWS业务与之前的零售业务相距甚远。但大家不妨想想，如果当初我们没有选择投资AWS，今天的亚马逊又将是什么样的呢？

无论是零售业务、广告业务还是AWS，这些都是非常有意义的投资。每当要进行新投资时，我们都会仔细询问自己刚刚的四个问题。所以尽管我们步子迈得慢，但每一步我们都走得稳。

至于说是否每一项投资都会成功，历史会给出答案。随着时间的推移，无数投资中只会有一两项成为亚马逊的核心支柱产业，但正是这一两项投资才让我们走到今天，成为今天的自己。因此所有投资都是值得的，未来我们也将继续投资。当然，精简成本也会同时进行，但投资一定会是长期进行的。（完）

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